Vendeur EPCS, 2 ans déjà...

"Un des rares témoignages sur notre quotidien, je l'ai un petit peu modifier pour éviter que l'auteur soit identifier"

Je suis vendeur micro et j'ai un ancien collègue vendeur qui était passé MM45 ds un autre magasin il y a 2 ans, il vient de se faire dégager pour une remise de 70€ sur un produit qui en vallait 480€ au départ (la classique chez carrefour), de plus son chef de secteur est un ancien chef de rayon de chez nous, mon ancien collègue m'a dit :
" comme je ne fais plus parti de la boite je peux t'en parler maintenant, son "ancien" chef de secteur vient partir à carrefour france pour mettre en place des bornes dans tous les epcs de france, pour des commandes directes carrefour online ds les magasins, c'est a priori vous qui allez gérer tout çà, je peux te dire que l'avenir des vendeurs est loin d'être rose dans un avenir proche. "
voilà ses mots textuellement.

de plus, chez nous, ils viennent de mettre en place un bordereau de remise que les VENDEURS doivent remplir, peu importe la nature de la remise, que ce soit le MM qui ai décidé de la faire, qu'un produit catalogue n'ai pas été paramettré............etc, me suis renseigné, a priori il n'y a que chez nous que ce bordereau a été mis en place (nous avons toujours notre espace services).

3ème point, qui concerne l'inégalité entre vendeurs, il se trouve quand même un peu abusé que certains magasins valident la remise sur un bon du montant d'un PACK OFFICE afin de l'offrir SYSTEMATIQUEMENT pour toute machine achetée, ce qui a généré quand même pour un vendeur une prime de 4000€ (oui juste la prime) au mois de janvier,.

Quand on sait que la majorité des magasins peuvent licencier des gens pour ces motifs, alors tant mieux pour ces vendeurs car ce qui est pris n'est plus à prendre, mais qu'on ne vienne pas me dire :" nan nan c'est pas possible de faire çà, c'est interdit"; alors que çà se fait tous les jours ailleurs.

Sur le Parcours client 3 – PC3 – et le reste

Ayez Carrefour a travers trois réunions à dévoiler une grande partie de sa stratégie concernant l'EPCS et plus généralement le non alimentaire.

Moins de marge...
Pour ceux qui nous concernent directement et nous l'avons vécu tout au long de la fin de l'année, l'entreprise revient sur un de ces fondamentaux, les prix bas. Sur Antibes on a constaté une politique très agressif sur les prix. Par exemple à la télévision on a été nettement moins chère que nos différents concurrents. Au mois de décembre cela s'est traduit par un nombre de vente de télévision très significatif.
De manière générale le secteur a très nettement dépassé son objectif, plus de 30%, et pour les vendeurs un travail plus que soutenue tout au long du mois de novembre, décembre, et janvier.
Alors oui en revenant à ces fondamentaux, Carrefour fait revenir des clients dans notre secteur et de manière automatique plus de travail pour nous.
Cette nouvelle politique a pour incidence directe de réduire notre prime € pièce, et je suis convaincu que l'entreprise ne forcera plus la prime nationale pour de manière "artificiel" augmenter notre prime.

Plus de Contrat bleu
La baisse des prix dans un marché qui va risque de ne plus baisser va avoir comme conséquence directe de faire baisser les marges sur la vente des produits.
Chacun d'entre nous c'est que le système de rémunération actuelle ne fonctionne bien que si il y a des effets d'aubaines, un produit avec une bonne guelte, une prime nationale, à contrario un fort volume de vente n'implique pas une grande prime.
La solution pour l'entreprise est simple développer les services et plus particulièrement les contrats bleu. Ils maîtrisent parfaitement le coût de distribution de ce service qui ne coûte rien aux magasins ou très peu et rapporte un maximum.
Pour nous c'est le bien sur le ballet incessant des managers pour vendre du service, des pressions plus ou moins voilé en fonction de la personnalité du manager, bref pour être simple de la pression sur nos résultats, et avec comme corollaire avec la baisse de la marge, sur notre prime mensuelle.
Mon pote, le grand Jojo, avait prédit il y a deux ans que nous deviendront des vendeurs Darty et bien nous en prenons le chemin.
Comme je l'ai déjà écrie nous n'avons pas de manière contractuelle des objectifs à réaliser sauf sur le chiffre d'affaire. Alors toute pression sur la réalisation d'un quota sur contrat bleu, qui a Antibes est affiché, peut relevé de la pression morale.
Aujourd'hui l'entreprise négocie sur le stress au travail il sera bon de lui rappeler qu'il n'y a qu'une faible frontière entre la pression et le harcèlement. J'ai vécu les deux situations et il est clair que je ne suis plus près à engager ma santé psychologique pour un point de plus ou de moins en contrat bleu.
Chacun d'entre vous peut avoir la même attitude, le même comportement, ne pas se laisser faire et si besoin mettre l'entreprise devant ces responsabilités.

L'encaissement...
Avec des prix bas, la troisième information certaine est la multiplication de nos tâches. A l'ordre du jour du prochain CCE, il y a le parcours client 3. Comme pour le trop célèbre modèle gagnant 2, au nom de l'intérêt du client, après la suppression d'une grande partie des espaces services, l'entreprise va proposé aux vendeurs d'effectuer des encaissements.
Comme l'on fait remarquer tous les syndicats cette nouvelle mission ne relève pas simplement d'une nouvelle organisation du travail mais bien au contraire d'une modification des tâches du vendeur. L'espace de négociation est normalement la commission nationale vendeur qui dans le cadre de l'accord syndicale de 2009 est habilité à traiter de nos conditions de travail. Mais fidèle à une méthode qui lui est chère Carrefour préfèrent se dispenser de toute négociation. En cas de litige elle pourra se targuer d'une négociation qui en fait n'aura jamais exister.
Sur ce point il n'existe pas cinquante solution, les membres du CCE ne doivent pas participer à cette consultation de façade car elle empiète sur ce qui relève des syndicats.
Les fédérations syndicales doivent de manière formelle, et la NAO est un espace pour l'expliciter, demander une négociation formelle sur ce point dans le cadre d'une révision prévue par le titre 66 de notre accord d'entreprise.

Pour la bonne information de tous l'encaissement par les vendeur a fait l'objet d'une interprétation dans les commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager dont je vous livre les conclusions de :
"- que l'activité d'encaissement n'est pas prévue dans le descriptif de l'emploi repère "vendeur" de l'avenant n° 22 de la convention collective nationale des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, au contraire d'autres emplois-repères de la branche où cette activité est citée ;
- et que l'ajout de cette activité complète le contenu de l'emploi "vendeur" en termes d'autonomie, d'initiative et de responsabilité,
les entreprises qui ont ajouté ou ajouteront l'activité d'encaissement à leurs emplois "vendeur" devront évaluer le supplément d'autonomie, d'initiative et de responsabilité requis en vue de revaloriser leur positionnement, conformément aux dispositions du dernier alinéa du point 1 de l'article 3 de l'avenant n° 22 qui énonce que "les entreprises doivent positionner leurs emplois par rapport aux emplois-repères à des niveaux plus élevés dans la mesure où les activités exercées dans l'emploi requièrent davantage d'autonomie, d'initiative et de responsabilité". "

Mais il est clair hier comme demain le travail le plus dure se fera sur le terrain à notre contact. Il faudra qu'une équipe refuse dans sa totalité l'avenant proposé, que le secrétaire de CE refuse de mettre à l'ordre du jour le PC3, bref faire de la résistance, car la constante des deux dernières années est que l'entreprise ne semble pas respecter ces engagements.

L'avenir de l'EPCS
Là il ne faut pas être devin pour deviner que des magasins, comme Auteuil, vont perdre une grande partie du secteur EPCS. Lors de la dernière commission emploi l'entreprise a été clair sur l'avenir de secteur en cas de concurrence locale significatif. L'exemple pris concernait le bazar mais cela est aussi vrai pour notre secteur.
De plus nous avons un handicap particulier par rapport à d'autres secteurs, nous n'aurons pas de marque Carrefour à vendre. Nous ne sommes que des distributeurs de produit.
Il est plus que temps comme cela a été fait dans d'autres métiers que les objectifs soient définies et que si nécessaire que le métier vendeur EPCS deviennent un métier sensible.
Je continue à être convaincu que nous avons perdu plus de 10% de notre effectif depuis un an et qu'après avoir finie la restructuration des espaces services, des back-offices, nous reviendrons en première ligne.
La seule lueur d'espoir est qu'aujourd'hui comme demain les clients veulent voir et toucher les produits. Beaucoup d'entres eux ont besoin soit d'un conseil ou d'un avis pour acheter.
Redeviendrons nous des démonstrateurs de vente comme il y en a temps à la radio téléphonie ou des vendeurs utilisant l'ensemble du circuit de livraison, magasin, entrepôt, Internet...

Prochain tour de piste le CCE de la semaine prochaine, la NAO en cour et la renégociation de l'accord vendeur, et bien sur lundi matin sur la surface de vente.

Brahim Messaouden
DP Carrefour Antibes

Un des commentaires portaient sur l'évolution de la rémunération variable des anciens vendeurs, et cela pose une question centrale, quel est leur statut aujourd'hui ?

A ma grande surprise lors d'une commission nationale vendeur, d'après la CGT, la direction a répondu qu'il n'existait pas d'accord collectif les concernants. Cela dépendait de chaque magasin.

Je ne suis pas assez pointue juridiquement sur ce point mais à ce jour toutes les vendeurs n'ayant pas signer d'avenant pour bénéficier des accords actuels sont régié par les conditions du contrat de travail signé sur la base de la convention collective de 1995.

En dehors de fixer le salaire de base qu'ils ont actuellement, l'accord indique que le montant maximum de la part variable était de 2 500 francs, indexés sur l'augmentation annuelle des salaires.
Sur mon magasin on atteint à peu près 512€ mais il faut que je vérifie le montant actuel. Ce montant reprend les augmentations depuis 1996 jusqu'à aujourd'hui. Il est facile à reconstruire si nécessaire.

Ce qui est certain est que la répartition de la part variable ne fait pas l'objet d'une règle nationale et dépend de chaque magasin. Sur ce point il me paraît anormal que chaque chef de rayon ai pu fixer de manière unilatérale les règles de fixation où bien qu'ils puissent exister des accords par magasin.

Je retiendrais pour moi que l'isolement dans lequel nous nous enfermons ne profite en fait qu'à l'entreprise. Elle dicte de manière arbitrires des règles dans chaque établissement. On l'a vu récament sur la gestion des remises clients 15 ou 20%, et j'en suis convaincu sur la gestion des remboursements de vente.

Cela concerne aujourd'hui près de 400 vendeurs soit 1/4 de l'effectif et sans aucun doute la totalité des magasins. Cela n'est pas normale, mais sans doute certain on du y trouver leurs comptes avec l'entreprise.

Pour mémoire, on peut réclamer sur 5 ans de salaires et mettre en avant l'article 1334 du code civil pour demander des domages et intéret à Carrefour.
Vu la différence, plus de 75€/mois, je vous laisse faire le calcul du manque à gagner. On peut l'estimer à environ près de 3500€ au moins.

Si il y a des volontaires pour aller devant les prud'homme n'hésitez pas à vous rapprocher vers vos DS ou au pire je me tiens à votre disposition.

Avant tout bonne année 2010 à tous, mes meilleurs vœux de réussite, et surtout une très bonne santé à vous-même et à vos proches.
Comme vous le savez l'année 2010 sera le temps de la négociation pour l'accord vendeur. La demande de Force Ouvrière ne fera qu'avancer une négociation qui de toute manière devait commencer dans le courant du 2ème semestre 2010.

Alors il est grand temps de faire un bilan d'un accord, qui encore aujourd'hui ne me satisfait pas, mais surtout de ce projeter dans l'avenir des nouvelles négociations.
Pour ceux qui souhaitent peser dans les négociations il n'y a pas 50 solutions, ils doivent se syndiquer. Chacun connaît mon engagement à Force Ouvrière mais mon seul souhait est de retrouver encore plus de vendeur syndiqués que ce soit à la CGT ou à la CFDT et bien sur dans un syndicat FO.
En effet ceux n'est qu'en s'impliquant que chacun d'entre nous pourra porter sa problématique et la confronter à celui d'un de ces collègues.

Ce préalable, essentiel, il est clair que les positions publiques de 3 organisations syndicales majoritaires à Carrefour montrent bien les limites de l'accord négocié il y a plus de 4 ans.
L'aspect principal que je retiens de ces 3 ans (2 ans d'accord et un an d'expérimentation), reste encore pour moi le caractère totalement aléatoire d'une grande partie du calcul de la part variable. Cela passe par la fixation de la prime locale ou nationale à l'absence de connaissance des taux de commissions de l'Euro pièce.

Mon opposition de fond est encore et encore mon refus de faire supporter le risque commercial aux vendeurs en calcul plus de 40% de sa part variable sur "la marge commerciale". Cela peut être l'objet de toute les manipulations possibles par l'entreprise, de bonne foi ou de mauvaise foi. Mais cela est fait sans aucune possibilité de contrôle, et surtout lie le vendeur à la politique de prix de l'enseigne.
Cela dit, doit on revenir aux systèmes encore en vigueur pour les anciens contrats, coefficient de commission sur le prix de vente. Rien ne semble l'empêcher car il n'existe pas de corrélation entre le montant des primes versés et la marge dégagé par le secteur EPCS. Or toute la philosophie de l'accord portait sur ce point.
Pour rappel il est faut se souvenir que la liste de priorité nationale était fixée en fonction de la marge dégagé par Carrefour.

Revenir en arrière donc, à voir, vu que des vendeurs considèrent que le nouveau système de prime a permis de maintenir le même niveau de commission ou même de l'améliorer. Je n'ai pas à ce jour d'avis précis en la matière, ce que je retiens est le caractère artificiel du montant des primes versées.

Les chiffres qui m'intéressent le plus est le montant moyen de prime versé aux vendeurs, de l'ordre de 560€. On est dans l'ordre de grandeur du montant maximum des anciens vendeurs, 520€.
Donc sur une base de salaire inférieur au SMIC, en moyenne un nouveau contrat coûte bien moins chère à l'entreprise, et ceux qui est plus grave plus de 30% de son salaire est lié à sa part variable.
L'enjeu de la prochaine négociation est là comment baisser l'importance de la part variable, en moyenne plus de 30% du salaire de base. Il n'y a pas 50 solutions, c'est un fixe digne de ce nom et non pas l'obole que l'on nous sert.

Pour conclure sur ce point, le fait de renseigner un client sur le choix d'un accessoire, d'un produit en libre service, de tenir le rayon propre, et tout simplement être présente sur la surface de vente mérite beaucoup plus que le SMIC horaire.

Brahim Messaouden
DP Carrefour Antibes

Dans l'attente d'une confirmation formelle, hier j'ai appris que lors de la vente à 1€ d'une MAJ Windows 7 avec un ordinateur sous Vista la différence de prix de 7 serait déduit du prix de vente de l'ordinateur.
Pour moi ce serait déjà plus de 50€ de guelte en moins, chez vous c'est comment...

Sinon merci pour les 4 contributions sur le dernier papier, cela faisait longtemps que je m'epoumonais tout seul. Je rappel que ce blog devrait être avant tout celui des vendeurs Carrefour et non le mien.

Toutes les contributions sont le bienvenue, en restant si nécessaire evasive si vous le souhaitez.

Force Ouvrière lors de la dernière réunion nationale vendeur a officiellement demandé une renégociation de l'accord vendeur.
Il est vrai que la coupe était pleine et ce qui était sur le tapis il y a maintenant trois ans et ce qui ce passe aujourd'hui il y a eu beaucoup de changement.
Ce soir je vous mettrais en ligne la déclaration de Force Ouvrière et celle conconmitante de la CGT.

Ce qu'il faut retenir d'après moi et que dans les faits l'entreprise est loin d'avoir respecté ces engagments.
Le deuxième point et ce qui me parait le plus grave, selon les magasins les règles ne s'appliquent pas de la même manière. Il semble qu'il n'y ai pas eu de sérieux contrôle. Alors tant mieux pour ceux qui en ont profité les mois précédents mais où est l'égalité entre les vendeurs.

Je comprend mieux maintenant certain d'entre vous hésitent à témoigner de notre situation. De plus cela doit aussi nous interpeller sur les chiffres plus ou moins stable des primes vendeurs versés.

En pratique l'opacité du calcul de la guelte a du permettre de créer des situations totalement entre magasin donc entre vendeur.

Dans tous les cas ce qui est acqui l'est définitivement pour les vendeurs. L'entreprise ne peut revenir sur les salaires versés sauf faute lourde de la part du vendeur. Or d'après les informations qui remontent c'est l'entreprise à travers son encadrement qui est concerné.

Donc dans les faits on est sans aucun doute revenue 10 ans en arrière ou le manager faisiait ce qui lui semblait bien dans son petit coin sans ce soucié du reste. Nous allons le payé tous car l'entreprise va renforcé ces outils de controle et en pratique nous auront une pression plus soutenue de notre encadrement.

Bon je vais faire un peu de prime en ce mois un peu spéciale et vous retrouve un peu plus tard si vous le voulez bien...

les primes de l'EPCS fondent comme neige au soleil
CARREFOUR lance pour tout le mois de décembre une opération nationale consistant à octroyer – 15 % de remise en caisse aux clients sur le rayon EPCS... (ce genre d'opération devient de plus en plus fréquente)

Rien de choquant en cela si ce n'est que, les vendeurs signataires de la nouvelle rémunération verront leur prime moyenne désormais basée sur la « marge » diminuer fortement ce mois ci, qui est pourtant traditionnellement le plus gros mois de chiffre et donc de prime pour les vendeurs !

En effet, il semble que dans de très nombreux magasins, les responsables de secteur demandent aux vendeurs d'éditer les bons de vente directement avec la remise de 15 % alors que celle-ci, comme l'indiquent les panneaux affichés en rayons, doit être effectuée EN CAISSE!

Cela a pour conséquence immédiate de réduire à néant la partie variable (part de prime) normalement attribuée à ces articles alors qu'il ne s'agit pas d'une « remise effectuée par le vendeur » (pour raison de « modèle d'expo » ou de remise locale commerciale pour s'aligner sur la concurrence par exemple) mais bien d'une OPÉRATION NATIONALE PROMOTIONNELLE décidée par l'entreprise !

La CGT qui avait dès le projet d'accord (2007), prévu ces risques importants en matière de rémunération pour les vendeurs, DÉNONCE AUJOURD'HUI AVEC FORCE CE DÉTOURNEMENT DE PRIME et demande à tous les vendeurs, qui n'ont pas à faire les frais de cette opération commerciale nationale, de résister et d'éditer les bons de vente avec le prix fort, tels qu'indiqués sur les étiquettes électroniques sachant que la remise s'effectuera pour le client directement en caisse.

Nous vous conseillons toutefois de préciser sur le bon de vente en cliquant sur « informations complémentaires » les précisions suivantes telles que décrites dans l'exemple ci-dessous :

Informations complémentaires :

« Opération nationale : - 15 % effectué en caisse »

Ancien prix : 1000 € / Nouveau prix : 850 €


LES VENDEURS N'ONT PAS A FAIRE LES FRAIS

DES DÉCISIONS COMMERCIALES DE L'ENTREPRISE
Par cgtcarrefourmeylan

Cfdt Carrefour TNL

VENDEURS EN GREVE

Le samedi 5 Décembre les vendeurs des rayons électroménager, informatique et télévision ont débrayé de 8h20 à 9h45 pour protester et demander une négociation afin que les vendeurs ne soient pas pénalisés par les remises promotionnelles programmées par la Direction Nationale. Une réunion avec la Direction en présence des représentants de la CFDT a eu lieue.
Aucune solution ou proposition de la Direction ne fut trouvé dans la journée. La Direction demandant un délai pour faire des propositions.
Les vendeurs acceptent de reprendre le travail pour assurer un service client et laisse une semaine de réflexion à la Direction.

Le Vendredi 11 décembre aucune ébauche de solution n'est envisagée.

Les vendeurs sont donc en grève ce Samedi 12 et Dimanche 13 Décembre 2009 avec le soutien de la CFDT pour montrer leur détermination sans exclure le dialogue afin que cette manifestation de mécontentement ne soit pas reconduite.


La demande des vendeurs est simple :
Les remises nationales programmées par la Direction doivent être faite en caisse, comme il est stipulé sur les affiches publicitaires et non sur les bons de ventes afin que les vendeurs soient payés avec une commission calculé sans remise.
Seule les remises liées à la vente (matériel d'exposition, retour SAV ) doivent apparaitre sur le bon de vente.
Les remises liées à la politique agressive de l'entreprise ne doivent pas être « payées » par les vendeurs.


LA CFDT ETUDIE AVEC LES VENDEURS LES SUITES A DONNER A CE MOUVEMENT SI LA DIRECTION MAINTIENT SA POSITION

Triste anniversaire aujourd'hui.
Je suis un peu débordé actuellement, mais je vous promet un petit bilan pour lundi prochain

On est deux à vouloir se rencontrer rapidement autour d'une bonne bouffe.

Si cela vous interesse laissé moi un message ou aller sur le forum de discussion


A plus