Vendeur EPCS, 2 ans déjà...

Triste anniversaire aujourd'hui.
Je suis un peu débordé actuellement, mais je vous promet un petit bilan pour lundi prochain

On est deux à vouloir se rencontrer rapidement autour d'une bonne bouffe.

Si cela vous interesse laissé moi un message ou aller sur le forum de discussion


A plus

Bonjour à tous,

CR plus complet de la CGT sur la commission emploi et pour nous l'encaissement vendeur.

Pour être complet, je rappel que FO a aussi posé la question sur l'évolution des missions des vendeurs sur l'encaissement.

Il est clairement inacceptable qu'une situation collective concernant plus de 1800 vendeurs ne soient vu pas l'entreprise que sur la base du volontariat.

Il me semble qu'il y a très clairement une modification substantielle des conditions du contrat au sens de l'article 1134 du code civil de l'application de bonne foi du contrat de la part de Carrefour.

De plus absence des avis des différentes IRP de l'entreprise et bien sur les risques d'harcèlements morales que pourraient subir un vendeur que ce soit de sa direction, des collègues et bien sur du client.
Dans une petite équipe, un vendeur encaisse et les autres nons; quel sera la réaction du client ?

En clair, c'est une vrai patate chaude.
Extrait du site CGT Nice Lingostière
CR CGT - PROJET PARCOURS CLIENT (PC2 et PC 3) -
RAPPEL PARCOURS CLIENT N° 1:
La direction rappelle que le 1er projet (PC1) visait à SUPPRIMER l'essentiel des postes d'encaissement sur les secteurs EPCS au profit de l'encaissement sur la ligne de caisse "traditionnelle" pour faciliter le "multi-achat" de la part de la clientèle,

Sur un total potentiel de 240 postes supprimés lors de la première vague du projet, 216 persones ont été effectivement reclassées: 38 % sur la ligne de caisse et 62 % dans les autres secteurs,

La direction se félicite de l'évolution de CA constatée de puis la mise en place de ce projet sur l'EPCS (+ 3,8 % selon ses dires) ainsi que du regain des parts de marché et a fait réaliser une enquète de "satisfaction clientèle" qui démon,trerait que 94% des clients se disent "satisfaits" ou "très satisfait de ce nouveau mode d'encaissement sur la ligne de caisse habituelle et détaille le résultat de cette enque^te :
· 73% de clients pratiquent le multi achat (EPCS + autres articles dans le magasin)
· 27% continuent à effectuer qu'un seul et unique achat puis vont sur la ligne de caisse,
· 62% trouvent l'encaissement sur la ligne de caisse "plus pratique",
· 24% trouvent cela moins pratique
· 13% inchangé

RAPPEL PARCOURS CLIENT N° 2:
La direction tout en indiquant qu'elle n'entend pas pour l'instant réduire plus que ça l'éventail d'assortiment du non alimentaire expose qu'au vu des résultats de l'enquête et des constats effectués sur le terrain, rappelle qu'elle a ensuite souhaité faire « EVOLUER SON PROJET » pour aboutir au PC 2 :

Point à date PC 2 :
58 magasins supplémentaires par rapport au PC1.
À ce jour 9 magasins déployés (+ 20 sur octobre 2009 + 29 sur novembre 2009)
A ce jour 21 postes concernés. Tous reclassés. Pour les 49 magasins suivants, la direction informera les membres de l'avancée des reclassements au fur et à mesure.

PARCOURS CLIENTS N° 3
La direction : "Nous avons constaté des problèmes pour les clients qui ne continuent à n'effectuer qu'un seul achat sur l'EPCS et se dirigent immédiatement après vers la ligne de caisse sans rien acheter d'autre, "C'EST POURQUOI NOUS AVONS ENVISAGÉ CETTE EVOLUTION QUI CONDUIT DANS CES CAS PRECIS A DEMANDER AU VENDEUR LUI MEME D'EFFECTUER AUSSI L'ENCAISSEMENT DEPUIS L'EPCS"

à ce jour 6 magasins « tests » déployés dans lesquels les vendeurs font l'encaissement eux mêmes.

CGT : "C'est adhérent, outre vos informations sur la soi disante enquête réalisée par "SET" qui est une société de sondages partie prenante à Carrefour et dont on ne pourra vérifier la crédibilité des résultats, vous nous annoncez qu'après avoir fait dégager 216 personnes de l'encaissement EPCS vous allez demander maintenant aux vendeurs EPCS de se transformer en caissière ?! C'est absolument débile, les gens qui pondent ce genre d'idées ne peuvent pas provenir du terrain, savez vous le temps qu'il faut pour faire une vente ou absorber le flux clientèle les jours d'affluence ? !!"

La CFDT fait alors remarquer qu'il y aura de toutes façon un souci au niveau des classification car rien n'oblige un vendeur à effectuer des travaux d'encaissement dans la description de ses tâches de travail,

CGT : effectivement le vendeur n'a pas à réaliser d'encaissement et de plus, le temps qu'il passerait à encaisser ne serait même pas proratisé dans le versement de sa prime. Non seulement il n'y a pas de réelles augmentation de salaire mais en plus, vous rajoutez des tâches aux métiers existant sans même songer à revoir la qualification des personnels concernés !

La direction : pour l'instant cela se fait sur la base du volontariat.

CONCLUSION CGT : La Direction est en train de supprimer par le biais des 3 vagues du parcours clients, près de 500 postes d'encaissement sur l'EPCS au total et demande aujourd'hui aux vendeurs de se taper les tâches d'encaissement qu'elle vient de supprimer ! C'est totalement INNACEPTABLE !

Faut-il qu'elle prenne les salariés à ce point pour des moutons dociles pour supprimer des postes de travail, dégrader donc les conditions de travail de ceux qui restent et d'oser ensuite leur demander d'effectuer des tâches supplémentaires pour compenser ces suppressions de poste décidées par elle ?!!

Un nouvel espace pour échanger qui est ce veut beaucoup plus un lieu d'échange et de réaction que le blog vendeur.

On revient au projet initial de ce blog et je ne peux que souhaitez qu'ils répondent à toutes nos attentes.

Moi je continuerai à alimenter le blog encore de manière régulière, surtout que le début d'année ne pourra être que très chaud


http://epcs.exprimetoi.net/forum.htm

La lecture du dernier CR de la commission de classification a de quoi nous inquiété.

La délégation FO a demandé très clairement quelle était la position de l'entreprise concernant la nouvelle fonction d'encaissement.
On pouvait s'attendre suite aux premières expérimentations une réponse claire sur ce point. Or il n'y a eu aucune réponse.

Si il y en a une qui est d'après moi le fidèle visage de la perception sociale qu'à l'entreprise de l'évolution de notre métier. Le temps d'encaissement est de moins de deux minutes. Ils sont même très précis sur ce point.

Comme cela a été dit lors d'un CCE l'entreprise engage des modifications sans tenir comptes des aspects sociaux et réglementaires.

Pour l'encaissement ils connaissent parfaitement la position des organisations syndicales sur ce point qui sont majoritairement contre. C'est l'aspect contractuel qui pose vraiment question.

Sous couvert de faciliter le parcours client, l'entreprise ajoute une nouvelle fonction qui n'est pas dans l'accord d'entreprise en tant que tel. Elle a sans aucun doute déjà procéder non pas à des tests mais à des modifications des conditions de travail des salaries, de l'organisation, et bien sur de ces missions.

Au moins deux de ces points nécessitent l'information et la consultation du CHST et du CE. Sur la modification du contrat de travail cela peut passer par un simple avenant au contrat ou plus simplement une décision unilatéral de l'employeur.

Le risque pour le vendeur est d'accepter une modification substantielle du contrat pour éviter d'être licencier en cas de refus. En effet rien n'empêche Carrefour de faire ces propositions à chacun d'entre nous. Mais à ce moment là on s'éloigne des principes même de l'accord d'entreprise.

Alors chères lectrices et lecteurs ils nous font chacun dans son organisation se battre pour que nous gardions un statut commun. Pour les isolés il est plus que temps d'aller vers votre délégué syndical de votre choix.

Pour nous tous, il est essentiel de faire circuler l'information, et j'espère rapidement vous proposer une forum de discussion plus dynamique.

A bientôt pour de nouvelles informations

Peu de commentaire sur le dernier compte rendu vendeur, alors j'arrive à penser que tout le monde s'en fout un peu de sa situation.

Il est vrai que lire que l'on a perdu de la guelte semble normal. Il est clair que notre salaire ne doit être indexer que sur notre performance économique, mais laquelle ?

Pas une seule remarque sur l'absence de débat sur l'expérimentation caisse dans deux magasins ou plus... Oui à la suppression des espaces services,
oui à l'encaissement,
et demain oui à des demonstrateurs vendeurs...

En un an il semble que plus de 200 vendeurs aient quitté l'entreprise sous une forme ou une autre, et aucune explication donné dans les compte rendues de FO et de la CGT.

En pratique tout se fait pour que l'évolution de nos métiers se fassent rapidement mais sans dérapage, sans a coup, progressivement, avec comme objectif, une adaptation de notre temps de travail au besoin de l'entreprise sans tenir compte de nos attentes, une adaptation de notre travail au détriment de l'emploi des autres, et pour finir une adaptation au départ de nos collègues, mais la dessus sommes nous clair...

En bref, continuons à rester dans notre splendide isolement, et devenons des employés payés à la rentabilité, s'adaptant à toutes les contraintes horaires, et n'attendant que le départ de l'autre.

Voici un extrait d'un article de Distibutique sur le marché des PC.
Chacun y retrouvera son compte, moins qui continue de considérer que le système de rèmunération est inique, et mes camarades qui a juste titre parleront de la baisse des prix.
A vous de choisir votre camp, moi je continue à me battre avec mon dossier en appel à Aix et je sais que je vais gagner.

"Toutefois, là s'arrêtent les bonnes nouvelles. En effet, GFK note par exemple que sur le segment des PC portables, la croissance des ventes en volume ne s'est établie qu'à 22%, alors qu'elle avait atteint 30% en moyenne au premier semestre. Sur celui des PC de bureaux, la situation est, comme on pouvait s'y attendre, encore plus catastrophique avec une baisse de 30% du nombre d'unités vendues.

S'agissant de la situation du marché en valeur c'est tout bonnement le plongeon. Les revenus tirés des ventes de portables ont reculé de 5% entre août et septembre 2009, tandis que ceux issus des ventes de PC de bureau ont chuté de 40%. « De façon significative, pendant la rentrée, les offres se concentrent sur les prix bas. On assiste ici à une saturation du mécanisme de promotion», indique Anselme Laumier, analyste chez GFK. Or, selon lui, un consommateur serait prêt à mettre le prix dans un PC s'il est assuré que la machine répondra bien à ses besoins, même s'il ne s'en servira que deux à cinq ans.

Baisse moyenne des prix d'environ 17% sur un an

Les constructeurs de PC ne semblent donc pas l'avoir compris, en tous cas pour ce qui concerne leurs offres de rentrée. Résultat, on pouvait trouver lors des deux mois passés des desktop avec écrans et des portables à 399 € ainsi que des netbook à 299 €. Des premiers niveaux de prix qui répondent en outre aux besoins des étudiants avec des configurations types dotées d'un écran 17,3''', de 2 Go de mémoire, de 160 Go, et d'un processeur adapté aux applications bureautique.
Tous type de produits confondus, les prix moyen des PC de rentrée écoulés entre août et mai 2009 se sont échelonnés (en fonction des semaines) entre 542 et 579 €. Ils oscillaient entre 650 et 699 € à la même période de 2008. De fait, la baisse moyenne des prix atteint environ 17% sur un an.

Malgré tous ces points négatifs, GFK ne voit pas dans le bilan de la fin du troisième trimestre 2009 un avant goût de ce que sera le reste de l'année pour le marché du PC grand public. L'institut d'études anticipe en effet des ventes en volume en hausse de 31% pour les notbook et en baisse de seulement 9% pour les desktop. Ces prévisions optimistes tiennent au « retour de l'innovation » avec les processeur ultra low Voltage, l'arrivée de Windows 7 et les PC tout-en-un intégrant l'UC dans l'écran de l'ordinateur.

http://www.distributique.com/actualites/lire-pc-la-rentree-2009-ne-restera-pas-dans-les-annales-13226.html

Vos commentaires et réflexions sont le bienvenue sur les informations données par ces deux organisations syndicales.
Je vous réserve ma propre analyse pour lundi comme je suis de repos.
Personnellement je tiens à remercier ces deux organisations de mettre en ligne si rapidement ces informations essentiels.
Que l'on soit d'accord ou pas sur leurs démarches respectives, ces comptes rendues permettent à tous les vendeurs d'avoir les informations sur l'évolution de leur métier.

CR CGT
disponible sur le site suivant http://cgtcarrefourlingo.over-blog.com/article-36828178.html
Présentation du nouveau bon de vente
La direction nous notifie l'arrivée de nouvelles imprimantes « laser » accompagnées d'un nouveau support de bon de vente divisé en 3 exemplaires : - Le premier pour le client (agrafé du ticket de caisse) , -Le deuxième pour le magasin - le troisième pour le service livraison (dont l'édition n'est pas obligatoire)
Le déploiement sera effectif à mi octobre
A ce jour ce test qui sous les propres dires de la direction ne règlent pas les problèmes actuels, liés au bon de vente ! (Concrètement la perte de Rémunération de la prime accessoire dans une vente avec un produit en livraison ne sera pas réglée...). Leurs objectifs est de diminuer la paperasse !
Pour la CGT cet outil leur permettra de gérer au mieux les ventes EPCS sur la ligne caisse !!! (Un bon voir deux bon en moins).
Ainsi le "parcours client" pourra être déployé sur l'ensemble des magasins entraînant de ce fait l'externalisation des bureaux d'encaissement E.P.C.S; soit un ajustement des heures travaillées; la suppression d'un service, afin de dégager encore plus de rentabilité !!!
C'est Inadmissible !!!
Résultat du test CPU (Mise en place de rémunération sur la vente de carte Pass)

Résultat à date du test : - 1538 cartes ouvertes, - Prime moyenne des vendeurs : 7,31 euros.
Le test est maintenu jusqu'à fin janvier 2010.
Pour la C.G.T on ne soigne pas le mal par le mal ! Nous demandons une analyse complète sur la perte de prime "extension de garantie" liée à l'arrivée des nouvelles cartes Pass avec une solution concrète pour palier à ce manque. De plus nous rappelons que la qualification des vendeurs EPCS n'est pas la même que celui des conseillés service financier !.
Nous nous posons la question du devenir des postes de travail si ces 2 métiers se transposent ?

Le taux d'extension des contrats de garanties pour les vendeurs non signataires se négocie en magasin et non sur un plan national!

La CGT rappelle à la direction qu'un salarié à le droit de connaître les bases de calcul de sa rémunération. De plus l'employeur ne peut invoquer un droit au secret pour refuser de fournir aux salariés les éléments de calcul de leurs rémunérations.
La direction répond ironiquement que de prochaine négociation aura lieu en février 2011 !!! Ils se foutent de nous !!!!
Ils restent sur leurs oppositions à ne pas fournir la formule de calcul qui attribue la rémunération de la prime sur la marge.
Face à la dénonciation des problèmes sur la rémunération des produits avec pour appui des exemples concrets la direction continue a faire la sourde oreille !
- Idem pour les problèmes générés par le logiciel REMU qui est obsolète, en inadéquation avec l'accord et engendre une perte de salaire!
- Idem pour le planning de clôture (le remboursement de début de mois s'effectue sur le mois d'avant entraînant de ce fait un vol de salaire puisqu'il n'y a aucune possibilité de rattraper la somme manquante !)
- Idem sur les problèmes de stocks
- Idem sur les problèmes catalogue
- Idem sur commandes ...etc

60 vendeurs sur la période de janvier à septembre 2009 ont quitté la société !!!
Résultat de juillet : EPCS - 10,8 %
62% des vendeurs bruns et blancs gagnent moins que N-1
55% des vendeurs radio téléphonie gagnent moins que N-1
Résultat du mois d'aout : - 14,4 %
- 61% des vendeurs bruns et blancs gagnent moins que N-1
- 63% des vendeurs radio télèphonie gagnent moins que N-1
Carrefour reste très flou sur le devenir de l'EPCS
Comme la CGT l'a dénoncé en amont de la signature de cet accord ; nous nous enlisons dans une situation ou tout est opaque avec un dialogue social totalement rompu !!! Nous nous posons de réelles questions sur le devenir de l'EPCS au sein de carrefour.
De plus la direction n'a pas voulu dire un mot sur le bien fondé ou pas, du rachat des mètres carrés par DARTY.
RESTONS VIGILANT Vos élus CGT

Compte rendu succinct de la commission Vendeurs de produits et de services Du Vendredi 25 Septembre 2009
http://www.fo-carrefour.org/
La direction est représentée par Mrs Jean-Louis Trintignant, Jean Frémont et Loïc Lebas
En préambule la direction annonce que cette réunion portera principalement sur le Test CPU

Présentation du nouveau support de bon de vente EPCS
Remplacement des anciennes imprimantes matricielles par des imprimantes Laser.
Les imprimantes utilisent des feuillets A4 traditionnels, se qui permet d'avoir réellement les conditions de garantie à jour et d'éviter les ruptures de support. Deux exemplaires, l'un pour le client, l'autre pour la société, sont édités sauf pour une vente livrée où dans ce cas un troisième exemplaire sera édité pour le service de livraison.
Le ticket de caisse sera agrafé avec l'exemplaire client, le second destiné à l'archivage aura l'impression du ticket de caisse. Le nombre d'exemplaire sera automatiquement édité en fonction d'une vente emportée ou livrée.
32 magasins sont déployés à date. Le déploiement continue. Tous les magasins devraient être équipés à mi octobre.
Les services Radio téléphonie seront également équipés de ce nouveau concept à partir du 15 novembre. Trois exemplaires du bon de vente seront imprimés.

Présentation des résultats du test CPU
Objectifs : Réussir la mise en marché des nouvelles « Cartes PASS Universelles » avec une rémunération complémentaire pour les vendeurs.
Résultat du mois de juillet :
1538 cartes ont été ouvertes par action des vendeurs. 731 vendeurs ont au moins ouvert une carte. La prime moyenne est de 7.31€, la plus élevée à 73€.
Résultats du mois d'août :
2391 cartes ont été ouvertes par l'action des vendeurs. 918 vendeurs ont ouvert au moins une carte. La prime moyenne est de 11.19€, la plus élevée est de 80€.
Résultats au 16 septembre :
1033 cartes ont été ouvertes par l'action des vendeurs. 691 vendeurs ont au moins ouvert une carte. La prime moyenne est de 7.71€, la plus élevée à 43€.
Le constat :
- Mise en plan sur une période estivale,
- Maillage parfois difficile avec le stand financier
- Résultats malgré tout encourageant (dixit la direction)
Proposition :
- Maintenir le test jusqu'à la fin janvier 2010
- Organisation d'une commission pour analyse en janvier

Décision
La direction ne souhaite pas intégrer les anciens contrats à cette nouvelle rémunération de la CPU.
La direction et la force de vente rappellent que les anciens contrats restent bien des accords magasins.

Présentation des résultats de Juillet 2009
Evolution du CA / N-1
GEM -6.5, PEM -4.3, PHOTO -17.7, IMAGE -17.1, MICRO -6.6, RADIOTEL -1.9, EPCS -10.8
Evolution Marge Total -13% (N-1), -3.46% prévu
Métiers Blancs et bruns
Evolution masse de prime calculée : -14.3% / N-1(r40 à r44)
Sur 1095 vendeurs présents sur N et N-1, 38% gagnent plus que N-1 La prime moyenne est de 573€ pour 670€ à N-1
Sur Juillet, la prime vendeur 40 à 44 se répartit de façon ci-dessous : 19% sur le CA, 63% sur la Marge, 18% sur le local.
Métiers Radiotéléphonie
- Evolution masse de prime calculée -0.8% / N-1 (r45)
Sur 331 vendeurs présents sur N et N-1, 45% gagnent plus que N-1. La prime moyenne par vendeur est de 379€ par rapport à 382€ à N-1. Sur le mois de juillet, la prime vendeur radiotéléphonie se répartit de la façon ci-dessous, 21% sur le CA, 71% sur la Marge et 8% sur le local.4

Présentation des résultats d'Août 2009
Evolution du CA / N-1
GEM -3.5, PEM -3.4, PHOTO -15.2, IMAGE - 21.3, MICRO –17, RADIOTEL –10, EPCS -14.4
Métiers Blancs et Bruns
Sur 1074 vendeurs présents à N et N-1, 39% gagnent plus que N-1. La prime moyenne est de 554€ contre 669€ à N-1.
Sur le mois d'août, la prime vendeur 40 à 44 se répartit de la façon suivante : 15% sur le CA, 69% sur la Marge, 16% sur le local.
Métiers Radiotéléphonie
Sur 327 vendeurs, 37% gagnent plus que N-1. La prime moyenne est de 306€ en 2009 pour 366€ en 2008.
Sur le mois d'août, la prime vendeur radiotéléphonie se répartit de la façon suivante : 15% sur le CA, 78% sur la Marge, 7% sur le Fin de la réunion

La direction annonce une prochaine réunion de la commission « vendeurs » avant la fin du semestre.

Les membres de la commission Vendeurs de produits et service FO
Christine Raymont (Aix en Provence), Jean Janssens (Reims Cernay), Guy Bullot (Venette)

Je ne sais pas chez vous comment septembre c'est passé mais sur mon magasin les choses commencent à se tendre.

Très gentiment, et comme cela est déjà arrivé on nous a demandé de poser des jours tout au long du mois d'octobre car peut d'entre nous avait posé des vacances.
Alors chacun y a mis du sien mais cela pose la question de l'effectif vendeur dans le magasin à moyen terme, pas pendant les fêtes mais après lors des mois creux.

Je vais suivre cela avec beaucoupd'attention.

Pour rappel, vous pouvez aussi poster des messages qui ne seront pas publier ou m'écrire à messaouden@hotmail.com

A plus

Un lien sur l'actualité Auchan. Cela ressemble un peu à notre blog.

http://www.lexpress.fr/actualite/economie/auchan-accuse-de-chantage-a-l-emploi_502819.html